Questions fréquentes Aller au contenu
Livraison GRATUITE dans la péninsule à partir de 20 € d'achat (TVA non incluse)
Livraison GRATUITE dans la péninsule à partir de 20 € d'achat (TVA non incluse)

FAQ 

 

 - Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

 Les commandes prennent généralement entre 24 et 72 heures ouvrables s'il n'y a pas de complications ou de retards sur l'itinéraire. Pour les envois hors Péninsule, les délais de livraison peuvent varier selon la destination. 

 - Y a-t-il un minimum de commande ?

 Non, il n'y a pas de minimum de commande. Vous pouvez commander ce que vous voulez.

 - Expédiez-vous dans d'autres pays ?

Oui, les envois sont effectués pratiquement dans le monde entier. Entrez simplement votre adresse de livraison dans le processus d'achat et le programme calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction de la taille et du poids du colis. Dans le cas où votre pays n'est pas inclus, contactez-nous et nous vérifierons s'il est possible d'effectuer l'envoi.

- Les produits peuvent-ils être retournés ou échangés ?

Tous nos articles ont une garantie de retour et d'échange tant qu'ils sont en parfait état et n'ont pas été falsifiés.


El Rastro de la Piel SEUL prendra en charge les frais de retour/échange lorsque les skins reçus sont en mauvais état ou ne sont pas ceux sélectionnés par le client dans sa commande. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.


Sur les envois internationaux NON nous acceptons les échanges ou les retours.


Délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

- Quelles Que se passe-t-il si je reçois le colis en mauvais état ?

Les agences de transport avec lesquelles nous travaillons sont généralement soigneuses avec les colis. Si votre commande est toujours arrivée en mauvais état, ouverte ou endommagée, il est important que vous preniez quelques photos de celle-ci avant d'ouvrir le colis afin que nous puissions déposer un incident auprès de l'agence de transport. 

- Cela fait plusieurs jours que j'ai passé ma commande et je ne l'ai toujours pas reçue. Quelles Je peux faire?

Contactez-nous et nous verrons ce qui s'est passé avec votre envoi. Il est très important que lorsque vous passez la commande, vous indiquiez toutes les informations possibles pour faciliter la livraison de votre colis et éviter des retards inutiles.

- J'ai sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement dans la commande. Où puis-je voir les coordonnées bancaires pour effectuer le virement ?

Dans ce lien, vous pouvez voir tous les modes de paiement que nous avons actuellement, ainsi que les coordonnées bancaires pour effectuer le virement.

https://elrastrodelapiel.com/pages/metodos-de-pago

 - Je souhaite passer une commande en contre-remboursement et je ne vois pas l'option dans les modes de paiement

Il n'est pas possible de passer une commande en ligne contre remboursement. Pour effectuer une commande contre remboursement, vous devez nous contacter et nous fournir la ou les références des produits que vous souhaitez acheter, ainsi que votre adresse de livraison complète.

 - Je ne suis pas sûr de la couleur et j'aimerais que vous m'envoyiez des échantillons. C'est possible?

Chez ERDLP, nous prenons les photographies très au sérieux, de sorte que chacune des images qui apparaissent sur le Web a été prise par des photographes professionnels, adaptée et optimisée aux vraies couleurs. 

En cas de doute, nous pouvons vous envoyer des échantillons de ce dont vous avez besoin pour un coût de 6 €. Il vous suffit de nous contacter et de nous fournir les références des articles qui vous intéressent.

 - Je souhaite tapisser un canapé ou un fauteuil, comment savoir quelle quantité et quel type de cuir je dois commander ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de tapisser avec des articles en cuir de vachette ou de tapisserie d'ameublement à la fois pour sa taille et ses caractéristiques. Pour le rembourrage, l'idéal est un cuir d'une épaisseur n'excédant pas 1.5 mm et au toucher Normal ou Soft. Vous pouvez utiliser les filtres pour sélectionner ces fonctionnalités et restreindre votre recherche aux seuls articles qui vous intéressent.

Pour connaître la quantité de cuir dont vous avez besoin, vous devez d'abord connaître les mesures de l'objet que vous souhaitez tapisser. Avec ces mesures, vous pouvez maintenant rechercher les produits et voir combien vous auriez besoin. Dans la fiche individuelle de chaque produit, les mensurations de chaque taille de cuir sont précisées. Si vous avez des questions, vous pouvez nous consulter par l'un de nos moyens de communication.

 - J'ai acheté un skin lors de ma précédente commande qui me plaisait beaucoup et je souhaite le commander à nouveau, mais je ne le vois pas dans le catalogue. Parce que?

Chez ERDLP, nous nous engageons pour la durabilité du cuir et son recyclage, c'est pourquoi presque tous nos cuirs sont d'occasion. Cela signifie qu'il s'agit de peaux qui n'allaient plus être utilisées et seraient stockées jusqu'à leur destruction. Nous donnons une seconde vie à ce cuir et le remettons sur le marché, réduisant ainsi la fabrication du cuir et, par conséquent, la pollution de la planète.

Mais bien sûr, cela a aussi un côté négatif, c'est que les peaux ont un stock limité. Autrement dit, une fois qu'ils ont été vendus, il n'y a aucune possibilité de les remplacer. La bonne nouvelle est que notre stock est si important que nous aurons toujours quelque chose de très similaire au produit épuisé.

Je souhaite fabriquer un article en cuir et je ne sais pas quel type de cuir choisir. Comment savoir de quel type de peau j'ai besoin ?

Pour vous aider à choisir le bon type de cuir, nous avons un guide des produits fabriqués avec différents matériaux afin que vous puissiez voir les différentes finitions. Ce manuel s'appelle TYPES D'UTILISATION et vous pouvez le voir dans le menu Web. Nous avons des exemples de sacs, portefeuilles, sacs à main, reliures, chaussures, tissus d'ameublement, ceintures, vêtements et accessoires.

- Je commence à faire de petites choses avec du cuir et j'aimerais une sorte de cours qui enseigne les choses de base pour commencer à me gérer dans ce monde. Avez-vous quelque chose comme ça?

Oui. Nous avons un cours très complet pour débuter dans l'artisanat du cuir. Vous pouvez voir plus d'informations sur le lien suivant :

https://elrastrodelapiel.com/pages/curso-iniciacion